Politique de remboursement

Politique de remboursement

Chez Sawafootball nous mettons un point d'honneur à vous offrir des produits de qualité. Toutefois, si vous rencontrez un problème avec votre commande, notre politique de remboursement est la suivante :

1. Conditions de remboursement

Nous acceptons les demandes de remboursement uniquement dans les cas suivants :


  • Garantie 90 Jours : La totalité de nos produits sont sous une garantie satisfait ou remboursé, lors de ce délai, vous pouvez effectuer une demande de remboursement pour quelconque motif en nous renvoyant le produit.
  • Produit défectueux : Si l'article que vous avez reçu est défectueux, endommagé ou présente un vice caché, nous procéderons à un remboursement ou un échange.
  • Erreur de taille ou de produit : Si vous avez reçu un article dans la mauvaise taille ou un produit incorrect par rapport à votre commande, nous accepterons le retour et

    Nous appliquons une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous disposez de 90 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

    Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

    Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Contact@sawafootball

    Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

    Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse Contact@sawafootball


    Dommages et problèmes
    Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.



    Échanges
    Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.



    Remboursements
    Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
    Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à Contact@sawafootball

    procéderons au remboursement ou à l'échange du produit.

2. Conditions de retour

  • Délai de retour : Vous avez un délai de 90 jours après réception de votre commande pour signaler un produit défectueux ou une erreur de taille/produit.
  • État des articles : Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Les articles qui montrent des signes d'utilisation ne seront pas remboursés.
  • Erreur provenant du client : Dans le cas où l'erreur proviendrait du client, nous n'accepterons malheureusement pas les retours, ou les échanges.

3. Processus de retour

  • Demande de retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à l'adresse suivante : Contact@sawafootball en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et une description du problème.
  • Documents à fournir : Nous vous demandons de joindre à votre demande des photos montrant le défaut du produit ou l'erreur de taille/produit, afin de faciliter l'examen de votre demande.
  • Frais de retour : Si la demande de retour est validée (produit défectueux ou erreur de commande), les frais de retour seront pris en charge par notre équipe.
  • Méthode de remboursement : Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial (par exemple, carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Délai de remboursement : Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours. Un email de confirmation vous sera envoyé une fois que le remboursement aura été traité.

4. Échanges

  • Si vous avez reçu un produit défectueux ou une taille incorrecte, vous pouvez demander un échange du produit. Dans ce cas, nous couvrirons les frais de renvoi du produit correct.