Politique de remboursement

Chez SawaFootball, nous mettons un point d'honneur à vous offrir des produits de qualité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici comment fonctionnent les retours, les échanges et les remboursements.

1. Garantie 90 jours

Tous nos produits bénéficient d'une garantie de 90 jours à compter de leur réception. Pendant ce délai, vous pouvez demander un remboursement, quel qu'en soit le motif, en nous renvoyant le produit. Cette garantie s'ajoute au droit de rétractation de 14 jours décrit dans nos Conditions générales de vente.

2. Cas couverts

  • Produit défectueux : si l'article reçu est défectueux, endommagé ou présente un vice caché, nous procédons à son remboursement ou à son échange.
  • Erreur de taille ou de produit de notre part : si vous avez reçu une taille ou un produit différent de votre commande, nous acceptons le retour et procédons au remboursement ou à l'échange.
  • Changement d'avis ou erreur de taille de votre part : le retour est accepté ; les frais de retour auprès du transporteur restent à votre charge.

3. Conditions de retour

  • Délai : 90 jours après la réception de votre commande.
  • État de l'article : l'article doit être retourné dans l'état où vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Les articles présentant des signes d'utilisation ne seront pas remboursés.
  • Preuve d'achat : le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé.
  • Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

4. Comment faire un retour

  1. Écrivez-nous à support@sawafootball.com en précisant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison du retour.
  2. En cas de défaut ou d'erreur de taille ou de produit, joignez des photos pour faciliter l'examen de votre demande.
  3. Une fois votre demande acceptée, nous vous indiquons comment et où renvoyer votre colis.

5. Frais de retour

En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, les frais de retour que vous avez avancés vous sont intégralement remboursés sur présentation du justificatif de paiement du transporteur. En cas de changement d'avis ou d'erreur de taille de votre part, les frais de retour restent à votre charge.

6. Échanges

  • Si vous avez reçu un produit défectueux ou une taille incorrecte, vous pouvez demander un échange : nous prenons en charge l'envoi du bon produit.
  • Vous vous êtes trompé de taille ? L'échange est possible dans les 90 jours ; les frais de retour restent à votre charge.

7. Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

8. Remboursements

Nous vous informons dès que nous avons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquons si le remboursement est accepté. Le remboursement est alors effectué sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire, PayPal…) dans un délai de 10 à 14 jours, et un e-mail de confirmation vous est envoyé. Le traitement par votre banque peut prendre quelques jours de plus.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'acceptation de votre retour, contactez-nous à support@sawafootball.com.